TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
1. DEFINICIONES
- "ReserMex", "nosotros" o "el prestador": la persona o entidad que presta los servicios de creación de páginas web con sistema de reservas.
- "Cliente", "usted" o "el titular": la persona física o moral que contrata los servicios de ReserMex.
- "Servicio": creación, configuración y mantenimiento de una página web con sistema de reservas online, alojada en la plataforma Wix.
- "Plataforma": Wix.com, Ltd., proveedor de hospedaje, dominio y herramientas de construcción de sitios web.
- "Pasarela de pagos": Mercado Pago, Stripe u otro proveedor de pagos en línea configurado por el Cliente.
2. OBJETO DEL SERVICIO
ReserMex se obliga a:
- Diseñar y configurar una página web profesional con sistema de reservas online, según el paquete contratado (Básico o Profesional).
- Alojar la página web en la plataforma Wix.
- Configurar el dominio, hosting y certificado SSL incluidos en el paquete.
- Brindar soporte técnico durante el periodo de contratación activa.
ReserMex NO se obliga a:
- Garantizar un número específico de citas, ventas, ingresos o clientes.
- Administrar las cuentas de pago del Cliente (Mercado Pago, Stripe, etc.).
- Ser responsable por fallas, caídas o interrupciones de la plataforma Wix o de las pasarelas de pago.
- Proveer servicios de marketing, SEO, publicidad o posicionamiento en buscadores.
3. PRECIOS Y PAGOS
3.1 Setup (pago único):
- Plan Básico: $2,000 MXN
- Plan Profesional: $4,000 MXN
3.2 Mensualidad:
- Plan Básico: $1,500 MXN/mes
- Plan Profesional: $3,000 MXN/mes
3.3 Forma de pago:
- El setup se paga por transferencia bancaria o depósito antes de iniciar el trabajo.
- Las mensualidades se pagan por transferencia bancaria, dentro de los primeros 5 días de cada mes.
- No se aceptan pagos fraccionados del setup.
3.4 Suspensión por falta de pago:
- Si el Cliente no paga la mensualidad dentro del plazo establecido, ReserMex podrá suspender temporalmente el acceso a la página web.
- La suspensión no implica cancelación del servicio ni eliminación de datos. Al regularizar el pago, la web se reactiva.
- ReserMex no será responsable por pérdidas de citas, ingresos o clientes derivadas de la suspensión por falta de pago.
4. PROCESO DE CONFIGURACIÓN
4.1 El Cliente debe proporcionar la información necesaria para configurar la web: nombre del negocio, servicios, precios, horarios, fotos, datos de contacto y cualquier otro dato requerido.
4.2 Una vez recibida la información completa y confirmado el pago del setup, ReserMex entregará una versión preliminar de la web en un plazo de hasta 48 horas hábiles.
4.3 El Cliente dispone de 3 días hábiles para solicitar ajustes menores (cambios de texto, colores, imágenes). Ajustes mayores o rediseños completos pueden generar costos adicionales.
4.4 Si el Cliente no proporciona la información requerida dentro de 15 días naturales a partir de la contratación, ReserMex podrá dar por terminado el servicio sin obligación de reembolso.
5. PROPIEDAD INTELECTUAL
5.1 El diseño, estructura y código de la página web son obra de ReserMex. El Cliente recibe una licencia de uso exclusiva mientras mantenga activa su mensualidad.
5.2 El Cliente conserva todos los derechos sobre su marca, logotipo, imágenes, textos y cualquier contenido que proporcione.
5.3 Si el Cliente cancela el servicio y desea llevarse el sitio web a otra plataforma, deberá pagar una tarifa de exportación de $5,000 MXN. El dominio, si fue registrado a nombre del Cliente, puede transferirse siguiendo los procedimientos de Wix.
6. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
6.1 Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
6.2 Crear y mantener activa su propia cuenta de Mercado Pago o Stripe para recibir pagos.
6.3 Verificar su cuenta de Mercado Pago con RFC, INE y datos bancarios. ReserMex no se hace responsable por rechazos de verificación por parte de Mercado Pago.
6.4 Cumplir con los pagos en tiempo y forma.
6.5 No utilizar la página web para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
7.1 ReserMex no garantiza que la página web esté libre de errores, virus, interrupciones o fallas técnicas. El Cliente usa el servicio bajo su propio riesgo.
7.2 ReserMex no será responsable por:
- Pérdida de citas, clientes o ingresos del negocio del Cliente.
- Fallas, caídas o lentitud de la plataforma Wix.
- Problemas con las pasarelas de pago (Mercado Pago, Stripe).
- Hackeos, ataques cibernéticos o vulneraciones de seguridad provenientes de terceros.
- Contenido publicado por el Cliente en su página web.
- Decisiones comerciales del Cliente basadas en el uso del servicio.
7.3 La responsabilidad máxima de ReserMex, en cualquier circunstancia, no excederá el monto total pagado por el Cliente en los últimos 3 meses de servicio.
8. CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN
8.1 El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento, sin penalización, notificando por escrito (correo o WhatsApp) con al menos 5 días de anticipación al siguiente ciclo de facturación.
8.2 ReserMex puede dar por terminado el servicio de forma inmediata si:
- El Cliente incumple reiteradamente con los pagos.
- El Cliente utiliza la web para fines ilegales o fraudulentos.
- El Cliente acosa, insulta o amenaza al equipo de ReserMex.
8.3 En caso de cancelación por parte del Cliente, no se realizarán reembolsos de mensualidades ya pagadas ni del setup.
8.4 Al cancelar, la página web será suspendida. Los datos se conservan por un periodo de 30 días naturales, después de los cuales pueden ser eliminados sin previo aviso.
9. CONFIDENCIALIDAD
Ambas partes se comprometen a mantener confidencial la información comercial, financiera y operativa intercambiada durante la relación contractual, salvo que la divulgación sea requerida por ley.
10. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
ReserMex se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los nuevos términos.
11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
11.1 Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
11.2 Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. CONTACTO
Para cualquier duda o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones, comuníquese a:
- Correo: Resermex.mx@gmail.com
- WhatsApp: 81 1051 6222
Última actualización: agosto 2026.
NOTA IMPORTANTE: Estos documentos son de carácter informativo. ReserMex recomienda consultar con un abogado especializado en derecho informático y protección de datos para validar su aplicabilidad legal específica.